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缔造品格服务

跟着国民经济的开展和人民生活水平的提高,民航成为普通化的交通运输方法。民航是服务性财产,提拔管理水平和服务质量是航空公司服务社会公众的重要内容。
  中航集团承袭"关爱与尊敬"的服务目标,力图让游客与货主体验到服务中的殷勤、热忱、了解与尊敬。以优良的全流程服务理念,连续为客户供给高效、高端的服务和独具特色、不竭立异的产物,为游客与货主打造出与世界各国交换的空中通途。

谛听客户需求

中航集团正视游客感触感染,经由过程电话、面谈、报答会等情势,谛听游客诉求。分离客户合意度调查结果,改良薄弱环节。2011年,国航累计完成18.7万份游客合意度查询拜访,合意度为82.28分,同比提拔1.45分。公司有用处置15592件客户投诉数目,投诉处置率为100%。经由过程与游客相同,国航成立了游客数据库模子,2011年,数据库增长游客"服务关注点"内容,收录白金卡及高端游客信息达6661条。同时国航对数据库设置会见权限,严厉保密游客信息。

标准服务管理

国航标准服务尺度,统一服务显现,为游客带来全流程的美妙体验。2011年,公司依托ISO 9001质量管理系统,分离航空运输的特性及国航运输服务体系的服务流程,成立笼盖全国航的服务管理体系(CSM)。公司CSM服务管理体系经由过程英国尺度协会考核,并得到ISO 9001认证证书。公司开端成立了一体化的服务管控模式,逐渐实现服务的规范性和一致性。国航员工以高度的责任心和热忱,存眷特别游客的需求,赐与白叟、儿童和抱病游客更多的关爱。

打造便利路程

高效便利的航空运输服务,在糊口与事情节拍快速的明天,遭到游客与货主的喜爱。
  中航集团不竭开拓新的通航点、优化流程,我们为游客与货主供给灵通全国的运输服务,打造"快速之旅"。停止2010年末,中航集团运营范畴笼盖31个国度和地域的280多条航路,天天始发航班1400多架次,国内外停业机构近300个。不仅如此,我们还经由过程星空同盟使游客一票到底,畅飞181个国度的1173个目的地。

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